Desde la Sala del 1-1-2 se coordinan las intervenciones de aquellas situaciones de urgencia o emergencia que traslada la central del servicio de Teleasistencia domiciliaria.
El Servicio de Atención y Coordinación de Urgencias y Emergencias 1-1-2 de Castilla-La Mancha recibió durante el pasado año 2021 un total de 16.178 llamadas de la central de Teleasistencia domiciliaria, a través de las cuales se coordinaron las situaciones de urgencia sufridas por los usuarios de este servicio, que atiende, sobre todo, a las personas mayores de la Comunidad Autónoma. Esta cifra de comunicaciones fue similar a la del ejercicio 2020.
Durante el 2021 fue diciembre el mes que registró un mayor número de llamadas desde Teleasistencia al Servicio de Emergencias: un total de 1.720. En noviembre y enero también se contabilizó un número más elevado de llamadas con respecto a lo que reflejan el resto de meses del año, con 1.532 y 1.506 comunicaciones, respectivamente.
Hay que recordar que en los últimos años el volumen de llamadas que recibe el 1-1-2 por parte del servicio de Teleasistencia se ha ido incrementando paulatinamente, pasando de las 8.032 del año 2013 a las 16.287 de 2020, doblándose los registros con subidas paulatinas cada año.
El servicio de Teleasistencia domiciliaria, que depende de la Consejería de Bienestar Social, se encarga de facilitar a las personas que se encuentren en situación de vulnerabilidad, normalmente mayores y aquellas con algún tipo de dependencia, la permanencia en sus propios domicilios mediante un sistema de atención por telefonía.
Cuando alguno de los usuarios de este servicio sufre algún tipo de emergencia, desde la central se comunica dicha situación a la Sala de Coordinación del 1-1-2, desde donde se articulan los mecanismos necesarios para atender dicha urgencia con medios sanitarios, de rescate o extinción o de seguridad.
De esta manera, el trabajo coordinado de ambos servicios del Gobierno regional proporciona a las personas en situación de vulnerabilidad una mayor seguridad, tanto en su vida cotidiana, como ante cualquier situación de urgencia o emergencia que puedan sufrir.
Colaboración entre consejerías
El año pasado el Ejecutivo autonómico reforzó la atención que se presta a través del 1-1-2 de Castilla-La Mancha a las personas usuarias de Teleasistencia mediante la firma de un Acuerdo de Coordinación de Competencias entre las consejerías de Hacienda y Administraciones Públicas y de Bienestar Social.
Un acuerdo que tiene la finalidad de mejorar la prestación de este servicio a la ciudadanía, impulsar el desarrollo de los protocolos y procedimientos operativos que sean pertinentes para garantizar una adecuada atención a las personas usuarias y generar un marco de colaboración mutua entre las partes, como se viene haciendo desde 2008.
