Teamviewer

Entre los beneficios que ha obtenido Samsung SDS con la implantación de TeamViewer Frontline, cabe destacar un aumento de hasta el 30% en la velocidad de recogida

Recientemente, TeamViewer ha anunciado que Samsung SDS está utilizando Frontline, la plataforma de Realidad Aumentada (RA) de TeamViewer, para digitalizar las operaciones de picking (o recogida) en el almacén. Frontline, la solución de “vision picking”, o visualización de recogida, de TeamViewer se ha implementado en el Global Parts Center de Europa de Samsung SDS en Breda, para mejorar así la logística europea de pedidos y envíos de piezas de repuesto. Entre los beneficios que ha obtenido Samsung SDS con la implantación de TeamViewer Frontline, cabe destacar un aumento de hasta el 30% en la velocidad de recogida, una mejora de la ergonomía en el puesto de trabajo, y una menor tasa de errores de picking.

En relación a esta colaboración, WonWoo Cho, presidente para Europa y la Commonwealth de Samsung SDS, comentó que: “En Samsung SDS, estamos buscando constantemente maneras de reforzar y mejorar digitalmente nuestra organización logística. A través de la información de fácil acceso visualizada en las gafas inteligentes, la recogida de pedidos con esta solución de Realidad Aumentada ofrecida por TeamViewer es mucho más intuitiva y marca una gran diferencia en el trabajo diario de nuestros profesionales de almacén. Ahora podemos llevar la eficacia y la precisión de la preparación de pedidos a un nivel completamente nuevo, aumentando al mismo tiempo la satisfacción de los empleados.”

Por su parte, Jan Junker, Vicepresidente Ejecutivo de ventas de EMEA: “Unas operaciones de almacén fluidas y eficientes son la pieza clave del éxito de una empresa. Con nuestra solución de vision picking, las empresas tienen la oportunidad de digitalizar las tareas y procesos de los trabajadores de primera línea del sector logístico, a la vez que los conectan sin errores a la infraestructura digital de gestión de almacenes de la compañía. Es fantástico ver como Samsung SDS y sus empleados pueden beneficiarse de estos procesos mejorados”.

Con la implementación de TeamViewer, Samsung SDS ha podido reemplazar, en menos de cuatro semanas, su antigua técnica basada en pistolas portátiles de escáner de radiofrecuencia. La solución Frontline de TeamViewer guía a los profesionales de almacén en el proceso de recogida y selección de paquetes con instrucciones claras paso a paso en sus gafas inteligentes, para que así puedan tenerlas directamente en su campo de visión. Junto con el control por voz integrado y combinado con los escáneres de anillo, se proporciona información a los trabajadores para que puedan trabajar con las  manos libres al 100%. Así, Frontline se integra perfectamente con el sistema SAP de la empresa para una conexión en tiempo real con los datos pertinentes de los pedidos.

La empresa está estudiando la posibilidad de implantar la solución en otros almacenes.

Sobre TeamViewer

TeamViewer es una compañía tecnológica líder mundial que provee de una plataforma de conectividad para acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar de manera remota dispositivos de cualquier tipo, desde ordenadores portátiles y teléfonos móviles hasta máquinas industriales y robots. Aunque los servicios de TeamViewer son gratuitos para uso privado, la compañía cuenta con más de 620.000 suscriptores y permite a empresas de cualquier tamaño y sector digitalizar sus procesos de negocio más importantes a través de una conectividad segura y sin fisuras. En un contexto de grandes avances tecnológicos, como nuevos dispositivos, automatización y nuevas maneras de trabajar, TeamViewer redefine de forma proactiva la transformación digital e innova continuamente en los campos de la Realidad Aumentada, el Internet de las Cosas (IoT) o la Inteligencia Artificial. Desde su fundación en 2005, el software de TeamViewer se ha instalado en todo el mundo en más de 2.500 millones de dispositivos. La empresa tiene su sede en Göppingen (Alemania) y emplea a cerca de 1.400 personas a nivel mundial. En 2022, TeamViewer registró unos ingresos facturados de alrededor de 635 millones de euros. TeamViewer AG (TMV) cotiza en la Bolsa de Frankfurt como empresa MDAX.

TeamViewer, el proveedor mundial de soluciones de conectividad remota y digitalización del lugar de trabajo, ha anunciado que está optimizando el soporte remoto en el departamento informático de la empresa internacional de bienes de consumo Henkel. Gracias al paquete de herramientas de conectividad empresarial segura de TeamViewer Tensor, la empresa con sede en Düsseldorf (Alemania) ha podido simplificar su soporte informático interno global y hacerlo más eficiente.

Con esta solución, los expertos informáticos de Henkel pueden ahora conectarse a todos los dispositivos de sus empleados, como portátiles, tablets y smartphones (en total 60.000 dispositivos en todo el mundo), independientemente del fabricante o del sistema operativo. Así, la fácil implementación en los dispositivos, junto con la perfecta integración en el entorno informático existente de Henkel, sumado a las conexiones a ServiceNow, Microsoft Azure y Jamf, entre otros, jugaron un papel clave para decidirse al momento de decidirse por TeamViewer. Además, la solución de TeamViewer cumple plenamente con las características de seguridad del sector, como el inicio de sesión único, una gestión de derechos expandible y flexible, y el cifrado de extremo a extremo.

En este sentido, Adrian van Zyl, Product Owner Client & Mobility Operations de Henkel, afirma: «TeamViewer Tensor ha hecho que nuestro soporte informático sea mucho más eficiente. Nuestros empleados de todo el mundo utilizan una gran variedad de dispositivos y plataformas, que antes teníamos que gestionar con distintos programas. Ahora, con TeamViewer, tenemos una solución que cubre todas nuestras necesidades de mantenimiento remoto, mejorando así significativamente los flujos de trabajo de nuestros expertos en Tecnologías de la Información. Con esto, nuestro soporte informático central es ahora más seguro, sencillo y rápido«.

Por su parte, Jan Junker, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas y Entrega de Soluciones de TeamViewer, explica: «Hemos adaptado TeamViewer Tensor específicamente a las necesidades de las empresas. La solución se puede modificar según sea necesario y permite acceder a los dispositivos y máquinas de forma rápida y sencilla desde cualquier lugar y en cualquier momento, con el fin de proporcionar soporte y mantenimiento. En tiempos de trabajo flexible, la escasez de competencias y la transformación digital en todos los niveles de la cadena de valor supone un verdadero cambio en las reglas del juego para los departamentos de IT.”

Sobre TeamViewer

TeamViewer es una compañía tecnológica líder mundial que provee de una plataforma de conectividad para acceder, controlar, gestionar, supervisar y reparar de manera remota dispositivos de cualquier tipo, desde ordenadores portátiles y teléfonos móviles hasta máquinas industriales y robots. Aunque los servicios de TeamViewer son gratuitos para uso privado, la compañía cuenta con más de 620.000 suscriptores y permite a empresas de cualquier tamaño y sector digitalizar sus procesos de negocio más importantes a través de una conectividad segura y sin fisuras. En un contexto de grandes avances tecnológicos, como nuevos dispositivos, automatización y nuevas maneras de trabajar, TeamViewer redefine de forma proactiva la transformación digital e innova continuamente en los campos de la Realidad Aumentada, el Internet de las Cosas (IoT) o la Inteligencia Artificial. Desde su fundación en 2005, el software de TeamViewer se ha instalado en todo el mundo en más de 2.500 millones de dispositivos. La empresa tiene su sede en Göppingen (Alemania) y emplea a cerca de 1.400 personas a nivel mundial. En 2022, TeamViewer registró unos ingresos facturados de alrededor de 635 millones de euros. TeamViewer AG (TMV) cotiza en la Bolsa de Frankfurt como empresa MDAX.

Los beneficios incluyen una ejecución hasta un 25% más rápida de los procesos de almacén, una tasa de errores de picking cercana a cero y una reducción de residuos de alrededor de 100.000 hojas de papel al año

TeamViewer, el proveedor global de soluciones de conectividad remota y digitalización del lugar de trabajo, ha anunciado recientemente que el fabricante mundial de semiconductores GlobalFoundries (GF) ha implantado la plataforma de Realidad Aumentada (RA) Frontline de TeamViewer para transformar digitalmente sus operaciones de almacén en sus instalaciones en la ciudad de Dresde, Alemania, la mayor planta de semiconductores de Europa. Entre los principales beneficios que ha obtenido GF con la implantación de la solución de TeamViewer se encuentra una ejecución hasta un 25% más rápida de los procesos de almacén, una mejor ergonomía de los empleados, una tasa de errores de picking (o recogida) cercana a cero y una reducción de residuos de unas 100.000 hojas de papel al año.

Kevin Hidalgo, Director Senior de Logística de GF comentó que: «En GF, siempre nos esforzamos por mejorar nuestra eficiencia operativa para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Cuando buscábamos una solución para transformar digitalmente y mejorar nuestras operaciones de almacén, descubrimos que una solución basada en la Realidad Aumentada podría marcar realmente la diferencia para nosotros. Ahora, con el despliegue de TeamViewer Frontline, hemos podido llevar la eficiencia, la precisión y la sostenibilidad de la logística de almacén a un nuevo nivel.»

Jan Junker, Vicepresidente Ejecutivo de Ventas y Entrega de Soluciones de TeamViewer, expresó que: «Alrededor del 80% de la mano de obra mundial no trabaja en un escritorio, sino en fabricación, producción, logística o en servicios de campo. Con nuestras soluciones de RA, las empresas tienen por primera vez la oportunidad de digitalizar también las tareas y procesos de estas áreas y conectar sin problemas a los trabajadores con la infraestructura digital existente de la empresa.” El directivo afirma que los beneficios que GlobalFoundries ha conseguido en tan poco tiempo hablan por sí solos.

En el almacén de GF, el software guía a los trabajadores a través del proceso de picking con instrucciones claras paso a paso, mostradas en las gafas inteligentes directamente en su campo de visión. Además, junto con el control de voz integrado, proporciona a los profesionales información 100% manos libres, sustituyendo por completo el anterior proceso basado en papel.

La implementación integral de TeamViewer Frontline en el almacén de las instalaciones de GlobalFoundries en Dresde se completó en sólo diez semanas. Así, TeamViewer está trabajando estrechamente con GF para identificar otras oportunidades de uso de la solución y está explorando casos de uso más allá de la recogida por visión.

El nuevo complemento «AiStudio» para la plataforma de RA empresarial Frontline combina capacidades de IA fáciles de usar con flujos de trabajo de RA para mejorar los procesos mediante la verificación automatizada

TeamViewer, el proveedor líder mundial de soluciones de conectividad remota y digitalización de puestos de trabajo, ha anunciado hoy el lanzamiento de AiStudio, un complemento de Inteligencia Artificial (IA) totalmente integrado en la plataforma líder de Realidad Aumentada (RA) para empresas de TeamViewer, Frontline. AiStudio consiste en un algoritmo de autoaprendizaje para entrenar modelos de IA para el reconocimiento de imágenes y objetos. Siguiendo el enfoque sin código de TeamViewer para la plataforma Frontline, el uso de AiStudio no requiere conocimientos de programación. Esto permite a todos los clientes añadir fácilmente las funciones de IA a sus operaciones cotidianas y mejorar sus procesos mediante la verificación automatizada.

«Como líder europeo en soluciones de RA para empresas, exploramos constantemente nuevas formas de apoyar las tareas diarias de los trabajadores de primera línea con tecnología inteligente. Con esto, la integración de las capacidades de IA en los flujos de trabajo de RA era el siguiente paso lógico para nosotros. Enriquecer los complejos procesos manuales con algoritmos de autoaprendizaje es realmente un cambio de juego para los proyectos de digitalización y añade un valor inmediato para nuestros clientes. Por ejemplo, la IA puede realizar ciertas tareas de verificación, reduciendo la probabilidad de errores humanos a casi cero», afirma Hendrik Witt, director de productos de TeamViewer.

Clientes de todo el mundo del sector de la alimentación y las bebidas, como NSF, participaron en un programa cerrado de acceso anticipado al AiStudio y ya han desarrollado flujos de trabajo de TeamViewer Frontline con ayuda de la IA para el control de calidad y la seguridad en el lugar de trabajo, lo que ha mejorado aún más la productividad y la eficiencia. Los casos de uso incluyen la verificación automatizada de que se llevan guantes de higiene durante los procesos de preparación de alimentos, así como la confirmación de la puesta en marcha de forma correcta en la logística de almacenes. Otros escenarios para el complemento van desde la garantía de calidad con la detección mediante IA de productos dañados o mal ensamblados, hasta el reconocimiento automático de equipos de fábrica, como máquinas industriales, y el suministro instantáneo de información adicional, como instrucciones de mantenimiento pertinentes, mediante un software de realidad aumentada.

Todos los clientes que tengan una licencia de Frontline dispondrán de dos funciones de IA listas para usar: una de ellas puede detectar señales de advertencia comunes en el taller, a través de la cámara de las gafas inteligentes, y la otra puede detectar si se llevan o no cascos de seguridad. De esta manera, las empresas pueden implementar sin dificultad otros controles de seguridad automatizados individuales, añadiendo una capa de seguridad en el lugar de trabajo con ayuda de la IA.

La transferencia de conocimientos y la formación en el puesto de trabajo se realizan sin interrupciones gracias a la Realidad Aumentada

Ricoh logró reducir gastos de viajes y mejorar la tasa de asistencia en la formación de los empleados

El tiempo de respuesta a las solicitudes de atención al cliente se redujo en dos horas por caso

Ricoh, líder mundial en el sector de la imagen y la electrónica, ha implementado el software de conectividad remota de TeamViewer y la solución de asistencia remota basada en la Realidad Aumentada (RA) para digitalizar los procesos de asistencia técnica al cliente y de formación e incorporación de empleados en Japón. Además, desde el primer caso de escenario de uso en 2019, Ricoh se ha servido de las soluciones de TeamViewer para diferentes casos y está explorando constantemente formas adicionales de digitalizar y simplificar los procesos a lo largo de su cadena de valor, de la mano con TeamViewer.

Soporte técnico al cliente: el tiempo medio de respuesta se ha reducido en dos horas por caso

En cuanto a la asistencia técnica de productos, Ricoh Japón está utilizando la solución de conectividad remota segura de TeamViewer para conectarse a distancia a los ordenadores de los clientes. De esta forma, el personal de asistencia puede ayudar a los clientes a configurar la conexión entre el ordenador y la impresora o los dispositivos multifuncionales. Muchos de estos problemas, que antes requerían la visita de un técnico in situ, ahora pueden resolverse a distancia y, como resultado, el tiempo de respuesta a las solicitudes de servicio se redujo en una media de dos horas por caso.

El siguiente paso en el que Ricoh está trabajando es integrar el software de TeamViewer directamente en las impresoras. Esto permitirá a los clientes, así como también al personal de asistencia, acceder directamente a los dispositivos de impresión. Con ello, se busca proporcionar un soporte remoto aún más avanzado a los usuarios.

Formación en el puesto de trabajo: Garantizar el aprendizaje con la Realidad Aumentada

Sin embargo, no todos los problemas pueden solucionarse de forma remota, y, a veces, es necesaria la visita de un técnico in situ. Cuando se trabaja localmente en el dispositivo de un cliente, como una impresora o una fotocopiadora de Ricoh, los ingenieros junior pueden solicitar fácilmente asistencia remota a través de RA gracias a la solución Assist AR de TeamViewer mediante el uso de teléfonos y gafas inteligentes y resolver el problema específico junto con un ingeniero senior de Ricoh que estará conectado remotamente. El empleado senior puede compartir lo que está viendo in situ con sus compañeros junior y mejorar su campo de visión con instrucciones o marcadores virtuales. Esto permite a Ricoh Japón mantener su alto nivel de satisfacción del cliente, incluso con ingenieros menos veteranos. Al mismo tiempo, la solución garantiza una transferencia de conocimientos fluida entre los ingenieros senior y los junior.

Transformación hacia una formación a distancia: reducción de los costes de desplazamiento y aumento del índice de asistencia

Ricoh Japón siempre ha ofrecido amplios programas de formación a sus empleados. En lo que respecta a la formación para el manejo y el conocimiento de uso de las impresoras, los empleados de todo Japón solían reunirse en Tokio u Osaka para la correspondiente instrucción, debido al equipo requerido. Sin embargo, a raíz de la pandemia, la empresa tuvo que cambiar su proceso de formación. Ahora, gracias a la solución de conectividad remota de TeamViewer, los participantes pueden acceder y manejar a distancia los ordenadores de los cursos y participar en las sesiones desde sus oficinas o desde casa. De este modo, Ricoh Japón pudo conseguir el mismo efecto formativo que en los antiguos cursos presenciales. Además, los costes de desplazamiento se redujeron en más de 6 millones de yenes (aproximadamente 46.000 euros) en un año, y la tasa de participación en las sesiones de formación aumentó debido a la facilidad de acceso y a la reducción de los esfuerzos de desplazamiento.

TeamViewer como socio para la digitalización de los procesos a lo largo de toda la cadena de valor

Por su parte, Fumiharu Suzuno, S&S Division, Technical Center, Software Technical Support Department, CS Technical Support Group, en Ricoh, expresó: «En Ricoh, actualmente, nos estamos transformando en una empresa de servicios verdaderamente digital. En este sentido, buscamos constantemente formas de reforzar nuestro servicio de asistencia con el objetivo de garantizar que los clientes puedan sacar el máximo partido a nuestros productos. La relación comercial que tenemos con TeamViewer no ha parado de crecer y nos han apoyado enormemente en nuestro viaje de transformación digital con soluciones vanguardistas y de alto rendimiento, así como fáciles de usar y extremadamente escalables, aprovechando la conectividad remota y la Realidad Aumentada.»

Sojung Lee, Presidente APAC de TeamViewer comentó: «Los diversos casos de uso que habilitamos en Ricoh Japón son grandes ejemplos de cómo TeamViewer ayuda a las empresas a digitalizar toda su cadena de valor. Disminuir significativamente el tiempo de respuesta en la atención al cliente, establecer nuevas formas de formación y de incorporación y garantizar una adecuada transferencia de conocimientos en tiempos de escasez global de mano de obra cualificada son resultados tangibles del valor que nuestros productos aportan tanto a nuestros clientes como a los suyos.»