Redes sociales

Los bulos en las redes sociales y WhatsApp, la cesión de datos personales y los ataques de ciberseguridad son los tres grandes miedos de la ciudadanía en el ámbito de la digitalización actual, según se desprende de este estudio que analiza los riesgos de la tecnología en la vida cotidiana.

El 70% de los españoles reconoce haberse creído alguna vez un bulo por redes sociales o WhatsApp y sólo el 31% se ve realmente capaz de distinguir una información real de una falsa. Además, 1 de cada 5 encuestados considera los grupos de WhatsApp de amigos y familiares la fuente de información más fiable.

Como consecuencia de este fenómeno, el 80% de los españoles considera a los medios de comunicación las fuentes más fiables. Sin embargo, sólo un 16% de los encuestados está dispuesto a pagar por una información veraz y contrastada.

El ecosistema digital ha transformado a gran velocidad al hombre en un ‘Homo Digitalis’ para quien la tecnología forma parte indispensable en su día a día. No obstante, esta abrumadora presencia de la tecnología ha provocado la aparición tres grandes miedos tecnológicos en la ciudadanía actualmente: los bulos en las redes sociales, la cesión de datos personales y el uso que se puedan hacer de ellos, así como los ataques cibernéticos.

Que las gasolineras ofrecen combustible gratis, que el jefe de la campaña electoral de Joe Biden había sido arrestado o que tomar una sopa de ajo con limón y cebolla cura el coronavirus son sólo algunos ejemplos de los bulos que han circulado por las redes sociales en los últimos tiempos. Esta tendencia se ha disparado con la información relativa al Covid-19 y genera cada vez más preocupación en la ciudadanía. De hecho, el 90% de los españoles considera que deben sancionarse los bulos intencionados que circulan en las redes sociales y WhatsApp. Esta es una de las conclusiones del informe ‘Homo Digitalis: Los riesgos del uso de la tecnología en la vida cotidiana’ publicado por Línea Directa Aseguradora. Este estudio se enmarca en el interés de la compañía por conocer el impacto que tiene la tecnología en la vida cotidiana de las personas, así como concienciar de los riesgos asociados a este fenómeno.

 Auge de las noticias falsas (fakenews) y los bulos en Redes Sociales

El riesgo de la desinformación preocupa a la ciudadanía. Este informe revela que más del 70% de los ciudadanos se ha creído una noticia falsa alguna vez en los últimos tiempos. De hecho, sólo el 31% de los españoles se ve capaz de distinguir sin ningún problema un bulo de una noticia veraz.

En este sentido, parece que la sociedad se muestra muy concienciada con este fenómeno: la mayoría (80%) prefiere informarse en los medios de comunicación por considerarlos las fuentes más fiables y 9 de cada 10 españoles consideran que se deberían censurar los bulos malintencionados que circulan por redes sociales y WhatsApp y sancionar a sus creadores. Sin embargo, sólo un 16% de los encuestados está dispuesto a pagar por una información veraz y contrastada, y más de un 21% considera como fuente más fiable de información los grupos de WhatsApp de amigos y familiares.

Cesión de datos personales y ataques cibernéticos

Otra de las preocupaciones de los ciudadanos que revela también este informe es la cesión de su identidad digital, especialmente lo relativo a los datos de las cuentas bancarias y las claves personales. De hecho, 2 de cada 10 encuestados manifiestan que les han robado sus contraseñas o datos bancarios por Internet en alguna ocasión. Por el contrario, lo que menos importa publicar y compartir a los ciudadanos en el ámbito digital, según se desprende de la encuesta, son las preferencias ideológicas, religiosas y sexuales.

En relación con el mundo empresarial, las compañías financieras y de seguros son las que aportan más confianza entre los españoles. Por el contrario, buscadores como Google y redes sociales como Facebook, Twitter, Instagram o Youtube, son las empresas que generan mayor desconfianza entre los usuarios, a pesar de ser las plataformas donde se comparte con más énfasis datos de carácter personal, especialmente fotos y vídeos de la vida privada. En cuanto a esta cesión de datos, sólo el 10% de los ciudadanos vendería su identidad digital, y lo harían fundamentalmente a cambio de dinero.

Otra conclusión del informe es que 7 de cada 10 personas han recibido un mail sospechoso de ciberataque, sin embargo, no todo el mundo conoce los peligros que acechan en Internet como el fenómeno del phishing (suplantación de personas, empresas o servicios para engañar al usuario y obtener datos ganándose su confianza). El informe revela que el 60% de los españoles ha oído hablar de él, aunque sólo un 35% cree saber identificarlo correctamente. Las medidas más utilizadas por los ciudadanos a la hora de evitar las estafas son comprar sólo en páginas web conocidas (70%) y, en menor medida, usar pasarelas de pago (45%).En lo relativo a la navegación por Internet, sólo un 16% de los ciudadanos lee las condiciones de uso, términos y política de privacidad de servicios digitales en los que se da de alta o en las Apps gratuitas que se descarga. El principal motivo es que son textos largos y farragosos (74%) y, en menor medida, por costumbre y porque prima la rapidez (44%). En la mayoría de las ocasiones, la gratuidad de estas Apps se debe a que se ceden los datos personales. Sin embargo, el 70% de los españoles no está dispuesto a pagar por servicios digitales que ahora recibe gratis.

Comunidades Autónomas y descargas de la App Radar Covid

La cesión y el uso de los datos que hacen las Administración Públicas preocupan enormemente, según se desprende del informe. Esto contrasta paradójicamente con que son también los organismos que más confianza generan entre los ciudadanos en lo relativo a la cesión de datos en Internet.

Recientemente en España hemos vivido la puesta en marcha de dos proyectos tecnológicos de gran envergadura por parte de las Administraciones, como han sido la iniciativa del INE para el control de la movilidad de la población o la App Radar Covid diseñada para frenar los contagios de la pandemia del coronavirus. Ambas iniciativas pretenden solucionar dos grandes problemas y, sin embargo, han generado una gran polémica en la sociedad. ¿Y por qué? Pues según se desprende de este estudio, porque los ciudadanos muestran desconfianza hacia el uso que las Administraciones puedan hacer de sus datos. De ahí que, en cuanto a la App Radar Covid, más del 70% de los españoles manifiestan no habérsela instalado.

En España, de media, dicen haber descargado la App Radar Covid sólo un 28% de la población. Las Comunidades Autónomas que menos se han instalado esta App han sido Cataluña (19%), Comunidad Valenciana (20%) y Madrid (21%). Las que más, Asturias (44%), Canarias (41%) y La Rioja (35%).

Para Francisco Valencia, Director del Área de Comunicación y Sostenibilidad de Línea Directa Aseguradora “el uso de las nuevas tecnologías en nuestra vida cotidiana es cada vez mayor, y los riesgos a los que nos enfrentamos en cuanto a la desinformación, la cesión de datos personales, y los ataques cibernéticos son también cada vez más preocupantes. Por eso, en Línea Directa Aseguradora, dentro de nuestra apuesta por la digitalización y la tecnología, queremos analizar los beneficios, pero también los riesgos y las grandes paradojas que se producen en la opinión de los usuarios en relación a las nuevas tecnologías”.

Tanto el ayuntamiento de Toledo como su alcaldesa, Milagros Tolón, se sitúan en el Top 10 del Índice de Penetración en Redes Sociales en España

El ayuntamiento de Guadalajara es el consistorio en Castilla La Mancha que menos seguidores tienen en redes sociales en relación a su población

El estudio, elaborado por la consultora ACH Cambre, pone de relieve que, en España, cinco “Alcaldes del Cambio” y cinco ediles socialistas están en el Top 10 del Ratio de Penetración

 Toledo es el ayuntamiento que cuenta con un mayor Ratio de Penetración en RRSS (porcentaje de seguidores en relación al total de población del municipio), con un 78%, y una subida del 28% con respecto al pasado ejercicio, según el II Estudio Ayuntamientos y Alcaldes en Redes Sociales: un paso adelante, elaborado por la consultora de Comunicación y Relaciones Institucionales ACH Cambre, que ha analizado cerca de 2.300 perfiles de los ayuntamientos y alcaldes de todas las capitales de provincia españolas.

Le siguen Cuenca, con un 43%, Ciudad Real, con un 42% y Albacete, con un 23%. El ayuntamiento de Guadalajara, con un 8%, es la capital de provincia castellano manchega que menos seguidores en redes sociales tiene en relación a la población de sus municipios. Cabe destacar que todas las capitales de provincia mejoran los resultados del pasado año.

Por otra parte, la investigación pone de relieve que es la alcaldesa de Toledo, Milagros Tolón, la regidora castellano manchega que cuenta con más seguidores en sus perfiles en relación a los habitantes del municipio, con un ratio del 15%, un 5% de crecimiento con respecto al 2016. Le siguen el regidor de Guadalajara, Antonio Román, con un 10%, Pilar Zamora, de Ciudad Real (5%), Francisco Javier Cuenca, de Albacete (5%) y Ángel Mariscal, de Cuenca (4%).

En cuanto a la Frecuencia de Actualización de los perfiles en redes sociales de los ayuntamientos y alcaldes de Castilla La Mancha, ninguno de los consistorios y ediles analizados alcanza un ratio elevado, con un nivel medio/bajo de publicación en sus perfiles.

Datos nacionales

 Los ayuntamientos y alcaldes del PSOE se imponen en el Ránking de Penetración de redes sociales

Cuatro de los consistorios gestionados por el Partido Socialista -Lleida, Tarragona, Segovia y Toledo- se encuentran entre los 10 ayuntamientos que más Índice de Penetración consiguen en redes sociales -porcentaje de seguidores en relación al total de población del municipio -, así como cinco de los ediles que más presencia tienen en redes sociales: Carlos Martínez, de Soria; Milagros Tolón, de Toledo; Ángel Ros, de Lleida; Clara Luquero, de Segovia y Gabriel Cruz, de Huelva.

El ayuntamiento de San Sebastián (246%), liderado por el PNV, se coloca como el consistorio con el mejor Ratio de Penetración en RRSS en 2017, siendo también el ayuntamiento con un mayor crecimiento con respecto al pasado ejercicio. Barcelona (235%), Lleida (231%) y Tarragona (181%) van detrás, situando de nuevo a Cataluña como la región con el Índice de Penetración más elevado, al igual que en el 2016.

Los alcaldes de Cádiz, Barcelona y Madrid lideran el Top 10 en Penetración en RRSS

El alcalde de Cádiz, José María González “Kichi” y la alcaldesa de Barcelona, Ada Colau repiten como los regidores que mejor gestionan sus redes sociales, seguidos por la edil madrileña Manuela Carmena, quien se coloca en el tercer puesto del ranking tras aumentar un 10% su actividad en sus redes sociales durante el último año.

Los cinco ayuntamientos que más han crecido en Índice de Penetración con respecto al año pasado son San Sebastián (un 192% más), Málaga (127% más), Tarragona (126% más), Lleida (108% más) y Segovia (71% más). Por otra parte, los consistorios que menos han crecido han sido Girona con un -26% – aunque se mantiene en el Top 10 -, Santander (-10%), Murcia (-4%), A Coruña (-1%) y Ourense (0%).

Según Vicente Beneyto, Socio Director General de ACH Cambre, “en esta segunda edición del estudio hemos apreciado una mejoría general de casi todos los perfiles analizados en términos de impacto en sus poblaciones, lo que transmite un interés por mejorar sus posiciones con respecto al año pasado. Aún así, sigue existiendo una gran diferencia entre los ayuntamientos y alcaldes que más han crecido y los que menos. Es sin duda un paso en la buena dirección, pero aún queda camino por recorrer”.

En cuanto al signo político del Top 10, encontramos a cinco regidores del PSOE – Carlos Martínez (Soria), Àngel Ros (Lleida), Clara Luquero (Segovia) y Milagros Tolón (Toledo) y Gabriel Cruz (Huelva).; seguidos por cinco de los llamados “Alcaldes del Cambio” -José María González “Kichi” (Cádiz), Ada Colau (Barcelona), Manuela Carmena (Madrid), Xulio Ferreiro (La Coruña) y Joan Ribó (Valencia)-.

En palabras de Irene Matías, Socia Directora de Relaciones Institucionales de ACH Cambre “este año hemos detectado un mayor interés por parte del PSOE a la hora de utilizar las redes sociales como un canal de comunicación efectivo para llegar a sus audiencias. El año pasado eran los denominados “Alcaldes del Cambio” quienes lideraban este proceso. Hoy por hoy el protagonismo se encuentra repartido entre los últimos y el PSOE, siendo la formación socialista quien se impone claramente en el Top 10 de los Ayuntamientos”.

Los ayuntamientos de Almería, Huelva y Melilla, entre los que más actualizan sus redes

Al igual que el año pasado, destaca el hecho de que hay consistorios que actualizan sus perfiles diariamente, aunque no consiguen llegar a un Índice de Penetración elevado. “El nivel de esfuerzo empleado a la hora de gestionar los diferentes canales sociales utilizados, no corresponde en muchas ocasiones con los resultados que se esperarían fruto de dicha dedicación”, apunta Marina Ruiz de Ojeda, Chief Digital Officer de ACH Cambre. “Marcarse unos objetivos coherentes y desarrollar una estrategia eficaz resulta clave para llegar a nuestro público”.

La frecuencia con la que los ayuntamientos actualizan sus canales en redes sociales es más elevada en los municipios de Almería y Huelva, que también ocupaban los primeros puestos el año pasado, seguidos de Melilla, Cádiz y Oviedo. Por el contrario, los ayuntamientos de Lugo, Badajoz, Pamplona, y Teruel tan solo actualizan sus perfiles, de media, de forma esporádica.

Entre los alcaldes que más actualizan sus perfiles se encuentran Gabriel Cruz (Huelva); Lara Méndez (Lugo); Emma Buj (Teruel); Augusto Hidalgo (Las Palmas) y Pedro Santiesteve (Zaragoza).

Facebook, la red social más utilizada por ayuntamientos y alcaldes

La red social en la que se concentra un mayor número de seguidores, tanto en el caso de alcaldes como de ayuntamientos, sigue siendo Twitter, seguida de cerca por Facebook e Instagram. En cambio, las redes sociales más utilizadas por las instituciones municipales analizadas son, en primer lugar, Facebook, seguida de Twitter, Instagram, Youtube y Google +. Por el contrario, las redes sociales menos utilizadas, al igual que el año pasado, son Flickr, Pinterest y LinkedIn.

Estudio “Ayuntamientos y Alcaldes en Redes Sociales: una asignatura pendiente”

El ayuntamiento de Guadalajara es el consistorio analizado en Castilla La Mancha que menos seguidores tienen en redes sociales en relación a su población

Milagros Tolón (Toledo) es el regidor con un mayor índice de Penetración entre los alcaldes castellano manchegos analizados

El estudio, elaborado por la consultora ACH Cambre, pone de relieve que, en España, cinco “Alcaldes del Cambio” y cuatro ediles socialistas están en el Top 10 del Ratio de Penetración

De los ayuntamientos analizados en Castilla La Mancha, el de Toledo es el que cuenta con un mayor Ratio de Penetración de RRSS (porcentaje de seguidores en relación al total de población del municipio), con un 50,2%, según el estudio Ayuntamientos y Alcaldes en Redes Sociales: una asignatura pendiente, elaborado por la consultora de Comunicación y Relaciones Institucionales ACH Cambre, que ha analizado cerca de 1.700 perfiles de los ayuntamientos y alcaldes de todas las capitales de provincia españolas.

Le siguen Cuenca, con un 38,8%, Ciudad Real (32,2%) y Albacete (15,3%) El ayuntamiento de Guadalajara, con un 5,1%, es la capital de provincia castellano manchega que menos seguidores en redes sociales tiene en relación a la población de sus municipios.

Por otra parte, la investigación pone de relieve que Milagros Tolón, alcaldesa de Toledo, es la regidora castellano manchega que cuenta con más seguidores en sus perfiles en relación a los habitantes del municipio, con un ratio del 9,8%. Le siguen Antonio Román,  regidor de Guadalajara, con un 6,9%, Pilar Zamora, de Ciudad Real (4,2%), Ángel Mariscal, de Cuenca (2,6%) y Francisco Javier Cuenca, de Albacete (2%).

En cuanto a la frecuencia de actualización de los perfiles en redes sociales de los ayuntamientos y alcaldes de Castilla La Mancha, ninguno de los consistorios y ediles analizados alcanza un ratio elevado. El ayuntamiento de Toledo y el alcalde de Guadalajara son los que menos actualizan las redes sociales que gestionan.

Datos nacionales

Tres ayuntamientos catalanes lideran el Ratio de Penetración en RRSS

Según desvela el estudio, los ayuntamientos analizados en España con el mejor Ratio de Penetración en RRSS son Barcelona (183%), Girona (139%) y Lleida (123%), cuyos followers en los distintos canales sociales superan ampliamente el número de habitantes censados en las capitales catalanas. El Top 10 del Ratio de Penetración de RRSS lo completan los consistorios de Santander (78%); Segovia (69%); La Coruña (59%); Ávila (56%); Tarragona (55%); San Sebastián (54%) y Toledo (50%). De forma inversa, los ayuntamientos que aparecen en la base del ranking son Huelva (7,9%), Valencia (5,9%), Guadalajara (5,1%), Teruel (4,4%) y Bilbao (2,9%).

Según Vicente Beneyto, Socio Director General de ACH Cambre, “esto evidencia que no se ha conseguido captar el interés de los habitantes de esas ciudades a la hora de seguir la actividad de sus ayuntamientos en redes sociales.” Es de destacar que el Ayuntamiento de Madrid, segunda capital de provincia con más seguidores en redes sociales, ocupa la posición número 35 en este ratio.

Los alcaldes de Cádiz, Barcelona y Soria lideran el Top 10 en Penetración en RRSS

Del estudio se desprende que el alcalde de Cádiz, José María González “Kichi” (con un 64,1%), la alcaldesa de Barcelona, Ada Colau (42%), y el edil soriano Carlos Martínez (20,1%), son los regidores que mejor gestionan sus redes sociales, atendiendo al Ratio de Penetración de RRSS elaborado por ACH Cambre. A continuación se sitúan sus homólogos en Madrid (17%), Lleida (13%), La Coruña (11,5%), Segovia (10,5%), Toledo (9,8%), Valencia (9,7%) y Santa Cruz de Tenerife (9%).

Por el contrario, los alcaldes con un índice menor de seguidores en relación a la población son los de Oviedo (0,9%), Bilbao (0,9%), Córdoba (0,8%), Jaén (0,4%), Ceuta (0,1%), Málaga (0,04) y Burgos (0%).

En cuanto al signo político del Top 10, encontramos a cinco de los llamados “Alcaldes del Cambio” -José María González “Kichi” (Cádiz), Ada Colau (Barcelona), Manuela Carmena (Madrid), Xulio Ferreiro (La Coruña) y Joan Ribó (Valencia)-; seguidos por cuatro regidores socialistas -Carlos Martínez (Soria), Àngel Ros (Lleida), Clara Luquero (Segovia) y Milagros Tolón (Toledo)-, así como por José Manuel Bermúdez (Santa Cruz de Tenerife), de Coalición Canaria.

Los alcaldes de Zaragoza, Teruel y Lugo, entre los que más actualizan sus redes

Al analizar la frecuencia con la que los ayuntamientos y alcaldes actualizan los contenidos en sus redes sociales, se observa una gran heterogeneidad con respecto al Ratio de Penetración. “Hay ayuntamientos que actualizan de forma diaria sus redes sociales y, sin embargo, no obtienen la respuesta deseada por parte de la ciudadanía a la que dirigen sus mensajes”, apunta Manuel Delgado, Socio Director de Relaciones Institucionales de ACH Cambre. “Esto puede deberse a diferentes factores, desde un enfoque incorrecto de los mensajes, al uso de un tono inadecuado o un contenido poco atractivo para los usuarios”.

De esta forma, nos encontramos con casos como los ayuntamientos de Huelva, Ceuta, Guadalajara o Vitoria con un elevado Ratio de Actualización de sus perfiles sociales pero con un Índice de Penetración por debajo del 20%.

Por su parte, los alcaldes que actualizan con más frecuencia sus perfiles son los de Zaragoza, Las Palmas de Gran Canaria, Zamora, Teruel, Orense y Lugo. En el lado opuesto, con perfiles prácticamente abandonados o inexistentes, se sitúan los regidores de Jaén, Bilbao, Oviedo, Córdoba, Málaga, Burgos, Ávila y Ceuta.

Facebook, la red social más utilizada por ayuntamientos y alcaldes

 La red social en la que se concentra un mayor número de seguidores, tanto en el caso de alcaldes como de ayuntamientos, es Twitter, seguida de cerca por Facebook e Instagram. En cambio, las redes sociales más utilizadas por las instituciones municipales analizadas son, en primer lugar, Facebook, seguida de Twitter, Youtube, Google + e Instagram.

Por el contrario, las redes sociales menos utilizadas son Flickr, Pinterest y LinkedIn. Un hecho destacable, ya que LinkedIn supera los 8 millones de usuarios en nuestro país, pero solo tienen un perfil completo en esta red (aunque sin mucha actividad) los alcaldes de Santa Cruz de Tenerife, Bilbao, Vitoria, San Sebastián, Almería y Málaga.

“Durante la fase de trabajo de campo del estudio hemos encontrado multitud de canales sociales abandonados durante meses e incluso años que siguen abiertos al público, especialmente en Facebook y Google +”, señala Jorge López, Social Media Manager de ACH Cambre. “Nuestra recomendación es, antes de abrir un canal, realizar una valoración de los recursos disponibles y marcarse unos objetivos realistas en redes sociales para sacar el máximo partido a estas herramientas. No por abrir muchos perfiles se va a alcanzar un volumen de seguidores más elevado. Es necesaria una estrategia integral de redes sociales”,