Ya está disponible este servicio de acompañamiento en salud, una herramienta de acompañamiento integral con la que se pretende mejorar la calidad del servicio y facilitar la atención a los pacientes extranjeros con barreras idiomáticas y culturales.
El Área Integrada de Guadalajara, dependiente del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), ha puesto en marcha un nuevo servicio de mediación intercultural sanitaria a través de la figura de los mediadores de Salud entre Culturas.
La iniciativa se enmarca dentro de la apuesta por la humanización del Gobierno de Castilla-La Mancha a través del Plan de Humanización, que de este modo da un paso más por la mejora de la accesibilidad de todas las personas a la atención sanitaria.
El servicio se gestiona a través de la ONG ‘Salud Entre Culturas’ y constituye una herramienta con la que mejorar la atención a pacientes extranjeros con barreras idiomáticas y culturales, contribuyendo a mejorar la calidad de la atención y a facilitar la labor asistencial de los profesionales.
Para ello, los distintos centros que integran el Área Integrada de Guadalajara (hospital, centros de Atención Primaria, de especialidades y de salud mental) cuentan ya con el servicio de dos mediadoras que facilitan la comunicación en lengua árabe, bereber, francés, inglés y portugués, así como más de 20 colaboradores externos para el resto de lenguas.
El proyecto ofrece a pacientes y usuarios un servicio de traducción e interpretación para consultas médicas, trámites administrativos o pruebas diagnósticas. Asimismo, se puede emplear en la resolución de conflictos interculturales tanto en consultas como en trámites y gestiones, o bien para la traducción de documentos informativos para los pacientes.
Finalmente, contemplan un apartado de formación en competencias culturales y gestión de la diversidad cultural dirigido a los profesionales del Servicio de Salud.
Tal y como señalan estos mediadores de ‘Salud entre Culturas’, su desempeño va más allá de la mera traducción e interpretación en consulta ya que es un “acompañamiento integral a los pacientes”.
Así, su labor consiste también en informarles sobre el funcionamiento del servicio sanitario para facilitar un buen uso del mismo, de manera que sepan dónde deben acudir en caso de precisar atención urgente o no urgente, o bien evitar la repetición de citas y pruebas, “una situación que puede darse cuando el paciente tiene dificultades para expresar su sintomatología”.
Por otra parte, mediante este recurso se resuelven las dudas de los pacientes sobre su medicación e incluso puede contribuir a mejorar la adherencia a los tratamientos.
En su primer mes de funcionamiento, se han realizado a través de este recurso 26 acompañamientos en inglés, francés, árabe, ucraniano y rumano en servicios como Traumatología, Anestesiología, Medicina Interna, Oftalmología, Ginecología, Paritorio, Radiodiagnóstico, Atención al Paciente y Laboratorio.
Durante esta primera fase, los miembros del servicio de mediación están dando a conocer la puesta en marcha del recurso tanto entre el personal del servicio de salud, mediante sesiones informativas, como entre asociaciones y colectivos de personas migrantes que residen en la provincia de Guadalajara.
En este sentido, el próximo 10 de enero, se llevará a cabo entre las 13:30 y las 14:30 horas una actividad formativa en el Hospital Universitario de Guadalajara con el fin de dar a conocer entre los profesionales del área este nuevo servicio y lo que los mediadores de ‘Salud entre Culturas’ pueden aportar y facilitar dentro del proceso asistencial.
