Francisco Fonseca, jefe de la Representación de la Comisión Europea en España, ha lanzado la campaña #yourEUright, con el objetivo de informar a los consumidores sobre sus derechos
Los primeros derechos analizados en esta campaña son los relacionados con los paquetes vacacionales, una opción por la que cada vez optan más turistas a la hora de comprar un viaje
Francisco Fonseca, junto con Nelson Castro, Director General de Consumo, y Enrique García, portavoz de la OCU, tomaron parte en la mesa redonda ‘No hay turismo sin turista’
Francisco Fonseca, jefe de la Representación de la Comisión Europea en España, ha lanzado hoy la campaña #yourEUright, que nace con el objetivo de empoderar e informar a los consumidores para que puedan defender correctamente sus derechos en caso de irregularidades o problemas. El primer evento de la campaña, denominado ‘Turistas de Pleno Derecho’ ha puesto su foco en los derechos de los turistas, especialmente en aquellos relacionados con los paquetes vacacionales.
Así, cada vez más turistas están optando por contratar paquetes vacacionales o por adquirir servicios de viaje vinculados, debido a que actualmente tienen a su disposición numerosas herramientas online que permiten combinar diferentes elementos de un viaje. Por eso, la Unión Europea aprobó en 2015 la Directiva sobre Viajes Combinados, una regulación que asegura la protección del turista. Sin embargo, todavía existe mucho desconocimiento al respecto, por lo que la Unión Europea ha querido aprovechar el lanzamiento de la campaña #yourEUright para concienciar a todos los consumidores sobre sus derechos.
Tal y como ha explicado Francisco Fonseca: “Para la Comisión Europea, los derechos europeos de los consumidores son una forma tangible de ejercer nuestros derechos como ciudadanos europeos. Un consumidor informado es un consumidor protegido y, por ello, hemos puesto en marcha esta campaña, que nace con el objetivo principal de concienciarles sobre sus derechos y animarlos a reclamar cuando sea necesario. Ahora que llega el verano, es primordial que todos sepan que, al contratar un paquete vacacional, estarán perfectamente protegidos en caso de que se incumpla el contrato, se produzca alguna cancelación o incluso quiebre la empresa organizadora del viaje”.
Además, durante el evento, se celebró la mesa redonda ‘No hay turismo sin turista’, que contó con la participación de Francisco Fonseca, de Nelson Castro, Director General de Consumo del Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social y de Enrique García, portavoz de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU). La mesa estuvo moderada por el creador de contenido Enrique Garde (más conocido como Enrique Alex), y en ella los ponentes analizaron el rol del turismo en nuestra sociedad y la importancia de proteger a los turistas para defender su derecho a disfrutar de sus vacaciones y salvaguardar el turismo.
Una Directiva centrada en proteger al turista
La nueva Directiva europea se aprobó para actualizar la protección al turista ante el surgimiento de nuevos modelos de negocio, que fueron prosperando gracias a las posibilidades que ofrece el uso de Internet. Así, la normativa que sacó la Unión Europea ofrece una total protección en los paquetes vacacionales, y una protección parcial para los servicios de viajes vinculados.
Así, a través de esta normativa, los consumidores pueden cancelar el contrato sin ninguna penalización cuando se den circunstancias extraordinarias que afecten al viaje. Igualmente, si alguno de los servicios no correspondiese con lo inicialmente contratado, el turista tiene derecho a que se le ofrezca una alternativa de calidad equivalente o superior o, incluso, a una indemnización. De la misma manera, el incremento del precio estaría limitado a un 8% del coste inicial, y solo bajo condiciones muy concretas. Si, por ejemplo, la empresa organizadora del viaje quebrase, el turista podría recuperar su dinero y ser repatriado con todos los gastos cubiertos.
En palabras de Nelson Castro, Director General de Consumo, “no debemos olvidar que los turistas son también consumidores y, por ello, es importante que sean conscientes de sus derechos para que puedan defenderlos apropiadamente. Además, la llegada de las nuevas tecnologías ha modificado también la forma en la que contratan sus vacaciones, por lo que este tipo de normativas nos ayuda proteger a los turistas y, por ende, a defender el turismo”.
Por su parte, Enrique García, portavoz de la OCU, ha destacado que “es nuestra responsabilidad ofrecer nuestro apoyo a los consumidores y ayudarles en la defensa de sus derechos, ya que es algo totalmente legítimo. Campañas como la de #yourEUright nos dan la posibilidad de ayudar a los ciudadanos a entender mejor sus derechos y, por tanto, a que estén más empoderados a la hora de realizar las reclamaciones necesarias para salvaguardarlos”.
¿En qué supuestos protege la nueva Directiva europea al turista?
Paquetes vacacionales que incluyan dos o más servicios distintos para el mismo viaje y que hayan sido reservados bajo un solo contrato con un mismo proveedor.
Paquetes vacacionales que incluyan servicios que hayan sido reservados con diferentes proveedores y bajo distintos contratos, siempre que se cumpla que:
Los servicios hayan sido reservados en un solo punto de venta y el consumidor los haya seleccionado antes de pagar
Los servicios hayan sido adquiridos bajo un mismo pago
Los servicios hayan sido anunciados o vendidos como un ‘paquete’
Los consumidores hayan podido elegir entre una selección de servicios para el viaje, como en una caja-regalo de viajes
Los servicios hayan sido adquiridos online en diferentes putos de compra, siempre y cuando el proveedor del primer servicio haya enviado la información del consumidor a un segundo proveedor y el segundo contrato se haya firmado antes de que hayan transcurrido 24 horas desde la firma del primero
Además, esta directiva incorpora también una protección parcial para los servicios de viaje vinculados, como por ejemplo cuando el consumidor contrata un vuelo en una web y, desde esa misma web, se le invita a reservar un hotel en otra web, siempre que esa segunda reserva se produzca en las primeras 24 horas.
