Manzanares OMIC

Los 7.000 ejemplares se repartirán gratuitamente a partir del jueves 16

El calendario informativo que cada año elabora la OMIC de Manzanares (Ciudad Real) estará dedicado en 2022 a las asociaciones solidarias de la ciudad, que ilustran cada uno de los meses. En el reverso de cada uno encontraremos la habitual información y consejos del Área de Consumo. Se han editado 7.000 ejemplares que se repartirán a partir del día 16.

El reparto gratuito de calendarios, titulados ‘Manzanares Solidaria’, se hará a partir de las 9 de la mañana del jueves 16 de diciembre en la propia Oficina Municipal de Información al Consumidor, junto al mercado. Se dará uno por persona hasta agotar existencias.

Las fotografías que ilustran el calendario de 2022 están protagonizadas por las diferentes asociaciones sociales de carácter solidario, junto a las que aparecen sus respectivos teléfonos de contacto. El grupo social de la ONCE en Manzanares aparece en enero; la Asociación Española Contra el Cáncer en febrero; ‘Te Ayudo’ y la asociación de lactancia materna ‘Oro Blanco’ comparten la página de marzo; Cruz Roja está en abril; y la asociación de fibromialgia y fatiga crónica ‘Punto XIX’ en mayo.

El taller de reciclaje de ‘Cáritas’ ilustra el mes de junio; la Asociación Terapéutica del Juego ‘ATEJ’ y la Asociación Contra el Tabaquismo y el Cáncer aparecen en julio; y Solman y Hausa comparten agosto.

Septiembre tiene a la asociación ‘Estamos contigo’ de alzheimer, ictus y enfermedades degenerativas; octubre cuenta con ‘Manos Unidas’ y ‘Siempre Adelante’; ‘Basida’ y la Hermandad de Donantes de Sangre, están en noviembre; y ‘Afadi’ y Avanzando, Educación Especial protagonizan diciembre.

Además de dar a conocer estas asociaciones, el calendario mantiene su carácter informativo sobre consumo. Por ello, en el reverso de cada mes, encontramos información muy útil que conviene leer y tener a mano, sobre todo para evitar fraudes online. Como el 1 de enero de 2022 entra en vigor la nueva ley de Garantías, se dan a conocer sus principales novedades, como que el plazo de garantía se amplía de 2 a 3 años.

El calendario se centra después en las compras online, con consejos básicos para comprar en la red de forma segura, recomendaciones de seguridad básicas para hacer estas compras, cómo identificar tiendas online de confianza, consejos para evitar compras por internet en tiendas falsas, tipos de estafas a través del correo electrónico, compraventa de segunda mano con consejos para vendedores y compradores, derecho de desistimiento del consumidor ante una compra online, compras a través de redes sociales, garantías ante este tipo de compras y, por último, consejos para que las contraseñas que utilicemos sean seguras.

En el soporte del calendario, no faltan el listado de teléfonos de interés local ni el avance del calendario anual de 2023.

A pesar de la pandemia, el servicio ha permanecido activo a través de su formulario de demandas y su línea telefónica gratuita

El próximo 15 de marzo se conmemora el Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras. Este ha sido un año atípico en todos los aspectos, en el que los hábitos de consumo se han visto alterados. A pesar de la pandemia, la OMIC de Manzanares (Ciudad Real) ha continuado su actividad. En 2020, se han atendido un total de 1478 consultas y 507 reclamaciones, que en su mayoría se han efectuado en el último trimestre. Javier Márquez, técnico de consumo y Silvia Cebrián, concejala del área, han hecho balance de cómo ha sido el servicio prestado por la OMIC este año.

El Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras sirve para proteger a la ciudadanía a la hora de adquirir productos y servicios de manera segura, responsable e igualitaria. Desde su creación hace ya más de 35 años, la OMIC ha atendido en nuestra localidad más de 60.000 demandas de consumo -entre gestiones y reclamaciones-, además de las distintas campañas de formación que desarrolla, lo que ha supuesto que la defensa de los consumidores sea un referente en las políticas del Ayuntamiento. Así lo afirmaba la concejala de Consumo, Silvia Cebrián, que destacaba la importancia de este departamento como servicio de apoyo a todos los consumidores.

2020, con la pandemia COVID-19 y la declaración del estado de alarma, ha sido un año diferente a todos los anteriores, que también se refleja en los índices y hábitos de consumo de la ciudadanía. Aun así, la OMIC, ha seguido prestando su servicio a la ciudadanía de Manzanares, habilitando un formulario de demanda de reclamaciones en la página web del Ayuntamiento, manteniendo la línea telefónica gratuita, 900 705 805 y continuando con el desarrollo de la actividad del departamento. En este último año se han atendido un total de 1478 consultas y 507 reclamaciones de las cuales, un importante porcentaje tiene que ver con causas relacionadas con la pandemia.

Tal y como revelan los datos del departamento de Consumo, este año los reiterados y constantes abusos y fraudes de las grandes empresas, banca y seguros están generando un creciente movimiento de los consumidores, víctimas directas, frente a unas consecuencias que afectan a su libre elección, calidad de vida y justicia. Con la gestión de la OMIC se ha conseguido recuperar parte de esas reivindicaciones; desde que se tienen datos se han devuelto a los consumidores más de 400.000€ en reclamaciones económicas.

Desde este prisma, la OMIC ha sido partícipe desde su nacimiento de actividades formativas, educativas y ahora, con motivo de la conmemoración del Día Mundial de los Derechos de las Personas Consumidoras, continúa reivindicando la protección de la ciudadanía. Desde la puesta en marcha de la nueva legislación en Castilla-La Mancha, en materia de consumo, se han reconocido nuevos derechos que se suman a los básicos, como el derecho a la soberanía de la persona consumidora para la toma de decisiones de compra libre y consciente; a un medio ambiente saludable; a la garantía de funcionalidad con arreglo al ciclo de vida útil esperado de todo producto; a un trato correcto, considerado, digno y respetuoso en las relaciones de consumo; al acceso a la información y al conocimiento; a la seguridad y privacidad en las relaciones de consumo; de acceso a productos y bienes obtenidos y distribuidos según modelos de producción y consumo éticos y sostenibles; y de acceso a los beneficios derivados del uso de las nuevas tecnologías de la información y la comunicación.

Desde la OMIC se pide que reflexionemos ya que el pequeño comercio, además de buenos precios, aporta garantías a los consumidores

Estamos a 11 del 11, un día que el marketing digital ha convertido en el llamado single day o día de los solteros y que, con multitud de ofertas o teóricas gangas en Internet, es la antesala de fechas similares como el black friday y el cyber monday. Por ello, desde el Área de Consumo del Ayuntamiento de Manzanares nos piden que reflexionemos antes de lanzarnos a comprar online y pensemos en nuestro comercio local. Además de buenos precios, aporta más garantías.

Frente a estas fechas que nos incitan al consumo a través de Internet, además de su correcta pronunciación inglesa nos conviene saber qué garantías y condiciones tenemos para que no nos den gato por liebre y, si es así, que sepamos cómo podemos devolver el producto y recuperar nuestro dinero.

Por ello, desde la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Manzanares nos piden que, además de comparar precios, marcas y calidades, nos fijemos bien en las garantías del producto, cuya calidad no debe ser inferior, y en la política de devolución. “En compras online tenemos 14 días para devolver la compra, pero hay que saber si admiten devoluciones y si tiene costes”, explica Javier Márquez, responsable de la OMIC.

Ante las numerosas ofertas que llegan estos días a nuestro móvil u ordenador, el Área de Consumo nos pide que reflexionemos si realmente necesitamos ese artículo y que, al mismo tiempo, pensemos dónde lo vamos a comprar y nos acordemos del pequeño comercio local.

Y es que, el comercio manzanareño también se suma a este tipo de ofertas y ofrece precios incluso mejores que los que vemos en Internet, pero con el valor añadido de la atención, asesoramiento y facilidades para resolver incidencias, algo que no encontramos, por ejemplo, en compras realizadas en páginas online de fuera de la Unión Europea, donde la legislación específica no les afecta y ante las que poco se puede reclamar.

Las compras realizadas fuera de la Unión Europea, en empresas ubicadas en Asia, Norte de África, Gibraltar y, cada vez más, en el Reino Unido, generan más problemas ya que solo en compras hechas dentro de la UE se puede intermediar para que se cumpla la ley de garantías.

En el caso de decantarnos por compras online, y a la vista de las reclamaciones que luego llegan, la OMIC de Manzanares recomienda que comprobemos si el establecimiento que nos vende es real, ya que existen otros ficticios que crean webs de venta para estafar. “Y luego tenemos que ver si el producto cumple las expectativas”, añade Márquez, que aconseja leer los comentarios positivos y negativos que hacen los internautas.

De esta forma podemos evitar a estafadores y que compremos calzado muy, muy barato que nunca llega, como ocurrió en el anterior black friday, algo que generó reclamaciones en la oficina de Consumo de Manzanares. Por ello, también conviene revisar que la web donde vayamos a comprar tenga tras la http de su url, la “s” de página segura.

El otro fraude del que alerta la OMIC en compras online está relacionado con las tarjetas de crédito con las que pagamos, en la que luego nos pueden seguir apareciendo cargos por compras que no hacemos. En ese caso, lo mejor es utilizar plataformas como PayPal o tarjetas virtuales de recarga disponibles en las entidades bancarias.

Si finalmente ha hecho su compra online en un sitio seguro, pero el producto adquirido tarda mucho en llegarle, sepa que tiene un plazo de 30 días para revocar la compra y solicitar la devolución de su dinero.

Con una disminución considerable, el sector de las telecomunicaciones es el que sigue generando más reclamaciones

El Área de Consumo del Ayuntamiento de Manzanares (Ciudad Real) ha presentado una estadística comparativa de las consultas y reclamaciones que ha tramitado la OMIC en lo que va de año. Desde que comenzó el estado de alarma y hasta el 30 de septiembre, las reclamaciones han disminuido casi un 37% y las consultas un 32%. A pesar de la reducción, el sector con más reclamaciones sigue siendo el de las telecomunicaciones.

En lo que llevamos de 2020, la Oficina Municipal de Información al Consumidor ha realizado 1.400 atenciones, de las que 1.036 son consultas y 364 son reclamaciones. Se trata de 476 consultas y 130 reclamaciones menos que las registradas en el mismo periodo -del 1 de enero al 30 de septiembre- de 2019.

Esta reducción es aún más notable si el periodo se acota desde el 15 de marzo, cuando comenzó el estado de alarma por la COVID-19. Las consultas pasaron de 1.038 a 656 (-36,8%) y las reclamaciones de 348 a 235 (-32,4%), según los datos expuestos por la concejala de Consumo, Silvia Cebrián.

A pesar de la reducción, las telecomunicaciones (telefonía fija y móvil, acceso a internet, etc.) vuelven a ser las que más reclamaciones generan. Las 90 tramitadas por la OMIC en lo que va de 2020 son la mitad de las que hubo en Manzanares en 2019.

“Han disminuido considerablemente desde el inicio del estado de alarma por la imposibilidad que existía de formalizar contratos de portabilidad y por la imposibilidad de cortar suministros”, explicó Cebrián en rueda de prensa.

En cuanto a consultas, las más numerosas siguen siendo por temas de vivienda (comunidades de propietarios y arrendamientos, principalmente) aunque solo derivaron en tres reclamaciones. Las 194 consultas sobre vivienda realizadas este año distan de las 342 contabilizadas en 2019. Desde el 15 de marzo solo hubo 73 consultas por este tema frente a las 192 del mismo periodo del año pasado.

Casi todos los sectores han disminuido las consultas y reclamaciones. No obstante, destacan las atenciones sobre servicios financieros (109 consultas y 38 reclamaciones), transportes (138 y 32) y bienes de consumo (150 y 47).

Un sector en el que han aumentado las atenciones este año, precisamente por la pandemia, es el de esparcimiento y ocio, que incluye viajes y alojamientos, según resaltó Cebrián. Ha habido consultas y reclamaciones por la suspensión de vuelos o anulaciones de vacaciones. Se ha pasado de 40 consultas en todo 2019 a 74 en lo que va de 2020, y de 19 reclamaciones a 24.

Desde el Área de Consumo se recuerda a la ciudadanía que, como consumidores, y en caso de considerar vulnerados sus derechos, tienen a su disposición la OMIC, situada en dependencias del Mercado Municipal, que cuenta con el teléfono gratuito de atención 900 705 805.

La OMIC está recibiendo numerosas consultas en los últimos días relacionadas con este tema

Las medidas adoptadas para evitar la propagación del COVID-19 se están traduciendo en la suspensión de actos programados y el cierre de diversos centros públicos, pero también está interfiriendo en los planes de la ciudadanía. Esto ha provocado que en la Oficina Municipal de Atención al Consumidor (OMIC) de Manzanares (Ciudad Real) se hayan recibido numerosas consultas relacionadas con la cancelación de viajes previstos para las próximas semanas y el reembolso del importe pagado por los mismos.

El puente de San José y la Semana Santa están a la vuelta de la esquina. Mucha gente ya tenía previstas sus vacaciones para esos periodos, pero la situación que se está viviendo actualmente por el coronavirus está dando al traste con estos planes. Y es que ya existen restricciones para viajar a determinados países, por lo que se antoja necesario aplazar o cancelar las escapadas. Pero, ¿tienen los consumidores derechos a recibir un reembolso? Es una de las preguntas más formuladas a los profesionales de la OMIC de Manzanares durante los últimos días. “Estamos atendiendo a numerosas consultas tanto en la oficina (Virgen de la Paz, 37) como por teléfono (900-705-805). Cada caso debe ser estudiado de forma individual, pero lo principal es tener prudencia, valorar con calma la situación y ver cómo va evolucionando”, explica Javier Márquez, técnico responsable de la OMIC.

Hasta ahora el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social no ha prohibido viajar excepto a determinadas zonas, pero ha recomendado que no se debe realizar ningún viaje en la medida de lo posible. De tener que hacerlo, el primer trámite sería dirigirse a la página web del Ministerio de Asuntos Exteriores para consultar si existe algún tipo de restricción para viajar a nuestro destino. “Hay que tener en cuenta que China, Italia, Japón o Irán sí que cuentan con restricciones. En esos países se han cancelado los vuelos y se está produciendo el reembolso de los precios de los billetes”, apunta.

En este sentido, es importante acudir siempre a fuentes oficiales en busca de este tipo de información, ya que en los últimos días las redes sociales están generando confusión al propagar noticias falsas. “Por ejemplo, se estaba diciendo que cualquier persona que viajara a Argentina procedente de una zona afectada por el COVID-19 iba a ser puesta en cuarentena directamente. Pero hemos preguntado al consulado argentino en España y nos ha confirmado que no es cierto”, desvela Javier Márquez.

Seguro de cancelación

En el caso de querer suspender el viaje, será posible hacerlo si previamente se ha contratado un seguro de cancelación. Aunque hay que tener en cuenta que la Organización Mundial de la Salud (OMS) declaró el coronavirus como “pandemia” y eso significa que “la mayoría de los seguros de cancelación no se pueden aplicar”. La única opción que barajan los técnicos de consumo es si se podría aplicar el concepto de “fuerza mayor”, algo que de momento desde el Ministerio de Sanidad, Consumo y Bienestar Social no se intepreta así. “La situación va cambiando cada día, así que si esto sigue evolucionando podría declararse esa fuerza mayor”, subraya.

Otra alternativa para los consumidores es ponerse en contacto con su aerolínea, ya que varias están ofreciendo opciones para cambiar sus billetes. Márquez explica que “en caso de que se trata de un viaje combinado (cuando se contrata con una agencia más de dos servicios, como por ejemplo vuelo más hotel), la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios contempla que se puede cancelar pagando una penalización que será mayor o menor en función de los días de adelanto con los que se efectúe la anulación”.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor advierte de los posibles problemas que pueden encontrarse en compras internacionales, especialmente cuando se realizan en portales extracomunitarios

El Black Friday, o el Ciber Monday son algunas de las fechas clave en el comercio electrónico que provocan un aumento del consumismo en la población, con jornadas maratonianas de venta con aparentes gangas de las que, en algunas ocasiones, acaban arrepintiéndose sus compradores. El motivo: la baja calidad del producto, el no corresponderse con lo pedido, los aranceles en la frontera o las políticas de devolución. Todas estas cuestiones deberían plantearse antes del clic que confirma la compra para cerciorarnos de “qué estamos comprando, dónde y de qué manera”, tal y como recomienda el responsable de la Oficina Municipal de Información al Consumidor de Manzanares, Javier Márquez.

Adelantar las compras navideñas es buena idea siempre que saquemos beneficio de ello; sin embargo, en días en los que hay grandes descuentos y ofertas cabe la posibilidad de que los precios estén alterados: “se recomienda hacer un pequeño seguimiento de precios porque a veces se inflan antes de llegar a estos días, y por tanto, no son tan ventajosos”.

Del mismo modo, desde la OMIC de Manzanares se recomienda también comparar con el comercio local, “muchas veces, por adquirirlo online pensamos que tienen unos precios más ventajosos, y luego comprobamos que las diferencias no son tantas y además el servicio, la prestación y la calidad que ofrece el comercio local está muy por encima de estas plataformas”.

Otra cuestión a tener en cuenta antes de lanzarse a comprar un artículo es preguntarse “si realmente estamos interesados en adquirir ese producto”, ya que “aunque sea muy barato, si no lo necesitamos, y lo vamos a meter en un armario, no tiene interés para nuestro bolsillo comprarlo”.

Si finalmente el consumidor o consumidora decide que quiere comprar el producto no debe olvidarse que entre las condiciones de compra también se encuentran los posibles aranceles: “no es lo mismo comprar en una plataforma que está dentro de la Unión Europea, a una que esté fuera”. En este sentido, Márquez detalla que la legislación de consumo a la que estamos habituados no se aplica en plataformas extracomunitarias, por lo que los órganos de reclamación tampoco tienen competencia, quedando el consumidor a expensas únicamente de las condiciones de la empresa y su país de origen. Los productos, al llegar a la aduana, pueden ser susceptibles de impuestos, “cualquiera que supere los 22 euros y venga de fuera de la Unión Europea tiene que pagar aranceles. Dependiendo del país y el producto, más o menos, pero cuando vemos los precios al comprar tenemos que ver que esto nos puede ocurrir”.

Por último, las políticas de devolución y cancelación no son las mismas en todas las webs ni grandes portales de venta, “y estamos acostumbrados a, cuando hacemos una compra, marcar el recuadro que nos aparece de aceptación de condiciones de compra y devolución; pero cuando tenemos problemas y lo leemos nos llevamos algún que otro susto”. Dentro de la Unión Europea, de manera generalizada, la compra online dispone de 14 días para solicitar la revocación del contrato, aunque los costes de devolución del producto los asume el consumidor, “si el producto está en perfecto estado, pero cambio de opinión yo, tengo que pagar la devolución a origen”. En cuanto a la garantía está establecida por ley con dos años para los productos nuevos y un año para los de segunda mano, “es algo irrenunciable y que nos debe dar cualquier plataforma online”