Incluida en el Plan Dignifica, esta iniciativa nace para dar voz al paciente y a sus familiares de manera que puedan explicar cómo ha sido su experiencia, tanto desde el punto de vista asistencial como en términos de comodidad y trato, al tiempo que permite hacer propuestas para la mejora del centro.
El Área Integrada de Talavera de la Reina, del Servicio de Salud de Castilla-La Mancha (SESCAM), está trabajando en un proyecto para obtener información que ayude a implementar acciones de mejora en el marco de su Plan de Humanización, al tiempo que permite detectar aspectos de la propia asistencia sanitaria susceptibles de mejora.
Esta iniciativa se enmarca dentro de las líneas estratégicas del Plan Dignifica, que junto a la Escuela de Salud y Cuidados y las Redes de expertos conforma el Plan de Humanización de la Asistencia Sanitaria de la Consejería de Sanidad de Castilla-La Mancha.
En concreto, ‘Los pacientes cuentan’ nace como un proyecto con el que “dar la voz al paciente, al usuario, a sus familiares, de manera que puedan explicarnos cómo ha sido su experiencia, tanto si ha sido positiva como si ha sido negativa, siempre con el objetivo de responder a las demandas que planteen y que podamos enfocar para mejorar la asistencia sanitaria que prestamos a los pacientes, así como su periodo de hospitalización”, explica José María Ruiz de Oña, director gerente del Área.
Encuesta y entrevista
Para conocer de primera mano la experiencia de la asistencia recibida por parte de los pacientes y sus familiares, se ha diseñado una encuesta de satisfacción y se ha establecido un calendario de entrevistas personales con pacientes contactados, de forma aleatoria, entre aquellos que han permanecido ingresados en el Hospital de Talavera en alguna de sus especialidades.
Esta encuesta de satisfacción permitirá al Área Integrada de Talavera evaluar la percepción que los pacientes y sus familias tienen tanto de la atención sanitaria como de otras cuestiones, desde la información recibida, a la comodidad o las instalaciones del Hospital, o el trato recibido, al tiempo que permite realizar propuestas de mejora.
Por otra parte, esta encuesta, con la que se estructura la entrevista personal, es utilizada también, bajo el control y supervisión del Servicio de Atención al Paciente, para conocer la opinión, valoración y sugerencias de los pacientes ingresados en todas las unidades, y para lo que se ha establecido la muestra necesaria para que los resultados sean valorables, aspecto en el cual ha participado la Unidad de Calidad del Área Integrada.
Por otro lado, para la realización de las entrevistas personales el Servicio de Atención al Paciente contacta con el primer paciente dado de alta cada lunes y se le invita a participar en el proyecto, para lo que se concierta con él una reunión en la que participan el propio paciente y alguien de su entorno que haya experimentado como acompañante la estancia hospitalaria, junto al director gerente del Área; Sonia Plasencia, responsable del Servicio de Atención al Paciente, y Pilar Fluriache, coordinadora del Plan Dignifica en el Área Integrada de Talavera.
“Uno de los condicionantes para la selección de estos pacientes, que pueden acudir acompañados de dos familiares”, explica el director gerente, “es que se cubran todas las especialidades, de modo que el objetivo es que se haya mantenido un encuentro con un paciente que haya permanecido ingresado a cargo de cada una de las unidades de hospitalización, de forma que la información y la valoración obtenida abarque todas unidades”.
Así, una vez se haya cubierto un año completo, tanto las encuestas como las entrevistas personales serán evaluadas en su conjunto, de modo que se puedan extraer conclusiones y valorar las distintas posibilidades de mejora.
